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暗访东南汽车4S店细节问题有待提高编制

发布时间:2020-11-19 13:37:52

暗访东南汽车4S店:细节问题有待提高

★暗访时间:2013年11月14日

★暗访对象:东南汽车东得万泉店

此次抽查的东南汽车东得万泉店是一家老店,虽说硬件设施有所进步,员工态度也比较热情,但由于缺失对售后流程的约束,整个检查过程都谈不上正规,也比较敷衍。

不予预约不开工单

尽管东南4S店一直都在推广车辆保养的预约服务,但当致电要求预约做冬季免费检查时,对方称只有做保养维修才可预约,大家都开始瞄准移动游戏这块不然只能随机等空位。在将车开进门口时,售后人员主动出门迎接,并指引停车位。但当提出做冬季检查时,该接待人员只是在停车位处稍作检查,并没有开进车间的打算。当提出开工单进行正规检修时,该人员回答对此没必要,并拒绝开单。

检查过程过于仓促

所谓的冬季检查,只是由接待人员将发动机盖掀开看了一眼防冻液,并询问玻璃水是冬季的还是夏季的就已结束。而且该人员只看了一眼就提出防冻液必须要添加,不然冬天肯定会冻住。问及原因,答曰这是多年经验。直到反复要求检测冰点,该人员才取出仪器检测,冰点结果为-50℃。这之后,前往另一家东南4S店进行检测,对方称-50℃的冰点无需添加防冻液。

细节问题有待提高

当坚持要将车辆开入车间由专门的维修人员检测,并提出备用车钥匙不工作的问题时,该人员称目前排队的车多,需要等待一段时间。一小时后,车间人员称控制盒发生问题,从而导致钥匙无法使用,需要更换配件。而另一家4S店则告诉只是钥匙电池问题,在换了电池后,钥匙确实就可使用了。另外,当提出想要洗车时,接待人员称只是免费检查不予洗车,如坚持要洗还要由车主去问科长。而另一家东南4S店则无条件为洗了车。东南官方客服称是否洗车和开工单只能由各店决定,厂家并无硬性要求。

◎专家点评:该店迎宾服务做得很好,但接下来的接待流程都不太规范。即便是免费检查也应出具工单,最起码要有一张手写单据。全车检测应由专门的维修人员通过仪器逐步检测。

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